Foire Aux Questions

Q : Pouvez-vous me traduire cette page internet ?

Nous sommes désolés, mais nous ne traduisons pas les sites nous-mêmes. Vous pouvez voir une traduction approximative en cliquant sur le bouton ‘Trad. ‘ ou ‘Voir ce site traduit’.

Q : Comment puis-je chercher une enchère si je ne comprends pas le Japonais ?

Si vous cherchez un produit en particulier, vous pouvez nous contacter avec le mot-clef que vous désirez que nous traduisions. Vous n’aurez alors plus qu’à le copier et le coller dans la fonction recherche du site aux enchères.

Q : J’aimerais acheter sur un site qui n’est pas listé.

Dans ce cas là, merci de nous envoyer par email (info@japonpassion.com) l’adresse du site que vous aimeriez que l’on rajoute.
Vous n’aurez alors plus qu’à remplir le formulaire normalement pour demander le devis de votre article.

Q : A combien cela me reviendrait de commander cet article ?

Merci de ne pas nous contacter par email directement pour nous poser cette question.
Vous pouvez utiliser le formulaire sur notre site pour nous envoyer votre demande de devis.
Un devis/facture vous sera alors envoyé par email.

Q : Pouvez-vous pré-commander un article pour moi ?

Bien sûr, avec plaisir. Cela fonctionne comme pour un article normal, en remplissant le formulaire de demande de devis.
Nous pré-commanderons dès votre paiement reçu.
En cas d’annulation de la part du fabriquant, vous serez bien sûr remboursé.
ATTENTION : nous n’acceptons pas les annulations de votre côté.

Q : Comment puis-je payer ?

Paypal est le moyen le plus rapide et le plus simple pour le paiement de vos factures.

Cependant, nous acceptons aussi les paiements par Carte Bleue, virement bancaire, chèque ou mandat cash.

Le montant total de votre facture sera alors affichée en yen ET en euro. Le taux de conversion étant effectué par notre banque, merci de ne pas le changer en utilisant des convertisseurs sur internet qui ne prennent pas en compte les même taux de change que les banques.

Q : Dans quelle devise dois-je payer ?

Nous acceptons uniquement le paiement en Yen pour Paypal.
Si vous choisissez un autre moyen de paiement, celui-ci sera fait en euro.

Q : En combien de temps dois-je vous payer ?

Une fois votre devis/facture envoyée, vous avez une semaine pour nous payer, si il s’agit d’articles à commander en boutique.
Dans le cas d’enchères, le plus vite nous aurons votre paiement, le plus vite nous pourrons enchérir pour vous.
En cas de non paiement, vos articles ne seront tout simplement pas commandés et votre requête sera considérée comme abandonnée.

Q : Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, mais sous certaines conditions uniquement. Merci de nous contacter avant de faire votre demande de devis pour que nous puissions en parler en détails.

Q : A combien sont les frais de port/commission ?

Vous trouverez ces réponses ici .

Q : Quand recevrais-je ma commande ?

C’est une question difficile vu que cela dépend de beaucoup de chose.

Si vous désirez des objets d’une boutique, la livraison jusqu’à Japon Passion se fait en général sous 72 heures.
Pour les enchères, les vendeurs envoient en général sous une semaine.

Une fois que nous avons reçu vos objets, nous vous les envoyons immédiatement. Le temps que prendra votre commande à arriver dépend du moyen d’envoi que vous avez choisi.

EMS prend minimum 3 jours.
Air Mail prend minimum 1 semaine.
SAL prend minimum 2 semaines.
Surface Mail prend minimum 1 mois.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande si elle a été envoyée par EMS, SAL or Surface Mail en entrant le numéro de suivi qui vous a été envoyé par email ici .

Nous vous conseillons de suivre régulièrement le progrès de votre commande, vu que certains livreurs ne laissent pas d’avis de passage.

Q : Je n’ai pas pu aller chercher mon colis à la poste et il a été ré-expédié.

Nous sommes désolés, mais dans ces cas là vous devrez payer les frais de port une seconde fois si vous désirez que votre commande vous soit de nouveau envoyée.

Q : Cela fait 2 mois que vous avez envoyé ma commande et je n’ai toujours rien reçu.

Dans le cas d’un envoi par avion, il y a de forte chance que votre commande soit perdue. Vu que l’envoi par avion n’a ni numéro de suivi, ni assurance, nous ne pouvons malheureusement rien faire. Il s’agit du risque à prendre lors du choix de ce type d’envoi.
Pour un envoi par bateau, 1 ou 2 mois est en général le délai minimum. Vous pouvez tout de même vous munir de votre numéro de suivi et aller à votre poste si vous désirez plus de renseignements.
Si l’envoi a été fait par EMS ou SAL, 2 mois sont beaucoup trop longs ! Nous vous conseillons tout d’abord de prendre contact avec Chronopost France, muni de votre numéro de suivi. Si le paquet a été perdu une fois sorti du territoire Japonais, c’est avec eux que vous devrez entamer les procédures de remboursement. Nous ne pourrons que vous fournir le bordereau d’envoi.

Si la réponse à votre question ne figure pas ici, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact en bas à droite du site.